Spørsmål og svar
Her finner du svar på det kundene våre oftest lurer på. Finner du ikke svaret? Ring oss eller stikk innom på Leira – vi hjelper deg med en gang.
Book gratis konsultasjonTilbud og pris
Hvordan ber jeg om et tilbud?
Ta kontakt – på telefon, e-post eller i butikken. Vi sender deg gjerne et tilbud, enten det gjelder beis til hytta, nytt bad eller gulv i hele huset.
Hvordan bekrefter jeg et tilbud jeg vil gå videre med?
Svar på tilbuds-e-posten. Skriv gjerne hvilke varer og hvilket antall du ønsker, så legger vi inn bestillingen for deg.
Kan jeg bekrefte bare deler av et tilbud?
Ja. Du kan bestille for eksempel teppe og gulvbelegg nå, og la flisene stå på tilbudet til du har bestemt deg.
Hvor lenge er en kampanjepris i et tilbud gyldig?
Enkelte kampanjepriser har begrenset gyldighet. Står det en frist i tilbudet, gjelder den. Er du usikker – spør oss, så sjekker vi for deg.
Hva skjer med tilbudet hvis prosjektet mitt blir utsatt?
Ta kontakt, så oppdaterer vi tilbudet. Kampanjepriser kan ha utløpt, og endrer prosjektet seg (for eksempel ny romstørrelse), hjelper vi deg med oppdaterte tegninger og nytt tilbud.
Jeg har fått et bedre tilbud et annet sted – kan dere matche prisen?
Vi ønsker å være konkurransedyktige. Ta kontakt og vis oss tilbudet, så gjør vi vårt beste for å justere prisen for deg.
Endrer prisen seg hvis jeg bytter størrelse på flisene etter tilbudet?
Ja, det kan den. Andre dimensjoner kan ha en annen pris per kvadratmeter. Vi sender deg alltid et oppdatert tilbud, så du ser den nye prisen før du bestemmer deg.
Hvorfor anbefaler dere å bestille materialer tidlig?
To grunner:
- Du sikrer deg mot prisøkninger før prosjektet starter.
- Varene er klare når håndverkeren kommer – ingen venting.
Kan dere holde av varer til meg?
Ja. Vi kan holde av varer frem til en avtalt dato etter at du har fått tilbudet, så du får tid til å bestemme deg.
Det er en feil i tilbudet mitt – hva gjør jeg?
Ta kontakt med en gang. Vi retter feilen og sender deg et revidert tilbud så raskt som mulig.
Levering og henting
Hva er leveringstiden på varer?
- Lagerførte standardvarer: ca. 2–3 dager fra bestilling.
- Enkelte bestillingsvarer: opptil 14 dager.
- Spesialvarer (f.eks. mosaikk og store fliser som 90×90 cm): ca. 4–5 uker.
Forventet leveringsdato står alltid i ordrebekreftelsen din.
Hvordan får jeg beskjed når varene mine er kommet?
Du får SMS fra oss så snart varene har ankommet lageret vårt.
Leverer dere til byggeplass?
Ja, vi leverer varer direkte til byggeplassen din.
Kan jeg avtale utkjøring av varer?
Ja. Når du har bestilt eller fått tilbud, er det bare å ta kontakt, så avtaler vi levering hjem til deg eller til hytta.
Kan noen andre hente varene mine?
Ja. Vi kan avtale at for eksempel håndverkeren din henter varene for deg på lageret.
Hva skjer hvis bestillingen min kommer i flere delleveranser?
Noen bestillinger sendes fra ulike lagre og kommer i flere deler. Vi holder deg oppdatert på når resten kommer, så du alltid vet status.
Hvem kontakter jeg ved spørsmål om en forsendelse?
Send en e-post til lagersjefen vår: vegard@interiors.no. Han har full oversikt over varemottak og leveranser.
Faktura og betaling
Når får jeg faktura, og når må jeg betale?
Ordrebekreftelsen er ikke en faktura. Fakturaen sender vi vanligvis når varene er hentet fra lageret vårt.
Kan jeg få samlefaktura på et større prosjekt?
Ja. Ta kontakt med regnskapsansvarlig Karin på karin@interiors.no eller telefon 482 53 581, så ordner vi samlefaktura, kreditering eller andre fakturaspørsmål.
Jeg har oppdaget en feil i fakturaen – hva gjør jeg?
Si fra til oss med en gang. Vi sender umiddelbart kreditnota og retter opp feilen. Du trekker det krediterte beløpet fra fakturaen og betaler differansen.
Jeg har fått en purring jeg mener er feil – hva gjør jeg?
Se bort fra purringen og kontakt oss umiddelbart. Vi retter feilen og sender kreditnota om nødvendig.
Retur og reklamasjon
Kan jeg returnere ubrukte pakker etter prosjektet?
Lagerførte varer: ja, ubrutte pakker kan returneres. Varer som er spesialbestilt til deg tar vi dessverre ikke i retur.
Hva gjør jeg hvis en vare ankommer skadet?
Si fra til oss, så skaffer vi en hel og fin erstatning så fort som mulig. Du skal ikke måtte mase – vi ordner det.
Hva skjer hvis et produkt har kvalitetsfeil?
Vi løser det umiddelbart. Oppdager du en kvalitetsfeil – for eksempel på en spann maling – får du et nytt produkt fra butikken med en gang.
Hva skjer hvis det er feil i bestillingen?
Er feilen vår, dekker vi selvfølgelig alle kostnader med å skaffe riktig vare – så fort som mulig.
Designhjelp og 3D-tegning
Kan jeg booke gratis konsultasjon for et større prosjekt?
Ja! Gratis designkonsultasjon er en av våre viktigste tjenester. Vi hjelper deg med å planlegge alt fra bad og kjøkken til hele hytta. Du booker enkelt på nettsiden – vi kommer også på hjemmebesøk.
Kan dere tegne opp badet eller rommet mitt?
Ja. Send oss målene på rommet, så tegner vi det opp i 3D for deg. Da ser du resultatet før du kjøper noe som helst.
Kan jeg se ulike fliser eller produkter i 3D-tegningen?
Ja. Vurderer du alternativer, tegner vi rommet med de nye flisene, så du kan sammenligne helheten før du bestemmer deg.
Kan jeg endre designvalg underveis?
Ja, selvsagt. Vi justerer detaljer i utkastet – bytter innredning, fjerner mosaikk, endrer farger – helt til resultatet er akkurat slik du vil ha det.
Bør jeg sende plantegninger før konsultasjonen?
Ja, det er en stor fordel! Sender du plantegninger eller rommål i forkant, forbereder vi oss bedre og gir deg mer presis veiledning i møtet.
Hjelper dere med spesielle detaljer som flislagt benkeplate eller peisomramming?
Ja. Vi hjelper deg gjerne med fliser til benkeplater, peisomramming og andre spesialløsninger.
Kan dere hjelpe meg å finne fugefarge og silikon som matcher?
Ja. Vis oss referansebildene dine, så plukker vi ut fugemasse og silikon som matcher fargene så godt som mulig.
Faglige råd
Hvorfor stemmer ikke antall kvadratmeter på ordren med det jeg bestilte?
Fliser og mosaikk selges i hele pakker (for eksempel 0,45 m² per pakke). Vi runder derfor opp til nærmeste hele pakke, så du er sikker på å ha nok.
Bør jeg bestille ekstra fliser til kutt og svinn?
Ja, vi anbefaler én ekstra pakke. Da har du nok til kapp og svinn – og reserve hvis en flis skulle skades senere.
Når bør jeg velge epoxyfug i stedet for sementbasert fug?
Epoxyfug anbefaler vi ofte der det skal gjæres hjørner – den er svært slitesterk og holdbar. I mindre krevende områder fungerer vanlig sementbasert fug utmerket. Vi hjelper deg å velge riktig for ditt prosjekt.
Kan dere ta med fug, lim og membran i tilbudet på fliser?
Ja. Vi legger ved alt du trenger – flislim, fug, membran og primer – så du slipper å oppdage mangler midt i jobben.
Hvordan beregnes gulvbelegg til våtrom?
Vi legger til 15 cm på hver side av rommålet. Det sikrer nok til finkapping på stedet og oppbrett langs veggene, så vannet ikke trekker inn.
Kan gulvet legges uten overgangslister mellom rom?
Ja, det går ofte fint. Men hver leverandør har en maksgrense for hvor langt gulvet kan legges i ett spenn – den sjekker vi alltid for deg først.
Har dere erfaring med mikrosement?
Vi har valgt å ikke jobbe med mikrosement. Vi kjenner til en del reklamasjoner knyttet til materialet. Vil du ha samme uttrykk, hjelper vi deg gjerne med trygge alternativer – for eksempel store fliser med betonglook.
Hvor lang leveringstid har store fliser, som 90×90 cm?
Store fliser er ofte ikke lagerført i Norge. Regn med ca. 4–5 uker fra bestilling. Derfor lønner det seg å bestille tidlig.
Håndverkere og proff
Kan dere anbefale håndverkere?
Ja. Vi samarbeider med noen av Valdres’ dyktigste håndverkere og formidler gjerne kontakt. Se også oversikten på nettsiden vår.
Har dere egne rabatter for byggmestere og entreprenører?
Ja. Samarbeidspartnere som byggmestere og entreprenører får egne betingelser hos oss. Ta kontakt, så setter vi opp en avtale.
Hvor finner jeg informasjon om avdelingene i butikken?
Du finner hele oversikten på interiorvaldres.no/vare-avdelinger – Interiørsenteret, Flisekompaniet, Varmefag og Fargerike. Alt på ett sted, 1400 kvm på Leira.
Hvordan kan jeg gi tilbakemelding eller anmeldelse?
Vi setter stor pris på tilbakemeldinger! Du kan enkelt gi oss en anmeldelse på Google.
